Im Dezember beantragten wir einen neuen Anschluss, da wir aus beruflichen Gründen eine Zweitwohnung angemietet haben. Das Angebot von Alice ist ganz attraktiv gewesen, da die Mindestlaufzeit nur einen Monat beträgt. Anmeldung und Bestätigung gingen recht zügig. Dann wurde uns der Besuch des Telekom -Technikers angekündigt:  23.12.2010 zwischen 8.00 und 16.00 Uhr.

Also fuhr mein Mann am 22.12.2010 bei, wir erinnern uns, Schnee und Eis, 500 km nach Bayern, um am nächsten Tag den Techniker in Empfang zu nehmen. Namenschilder an Klingel und Tür wurden geprüft, Klingel funktionierte. Mein lieber Ehemann verbrachte den gesamten Tag mit Warten. Bis 16.00 Uhr war, wie fast nicht anders zu erwarten, niemand gekommen. Ein Anruf bei Alice ergab, dass der Techniker bereits um 11.00 Uhr(!!) gemeldet hatte, dass er die Wohnung nicht gefunden, bzw. den Mieter nicht angetroffen hatte. Es wurde dann direkt ein neuer Termin vereinbart und er machte sich am späten Nachmittag, mitten im dollsten Schneetreiben, wieder auf nach Hause.

Soviel zur Vorgeschichte. Einschlägigen Internetforen kann man entnehmen, dass dieses Nichtauffinden des Mieters wohl an der Tagesordnung ist. Es ist eine bodenlose Frechheit, dass man so abhängig ist von dem Willen der Telekom, wenn man einen Telefonanschluss einrichten lassen möchte.

Aber egal, in einem Brief, der die Situation entsprechend darlegte und meine Meinung zu dem Thema unterstrich, schrieb ich an den Vorstand von Alice.

Es hat ein paar Wochen gedauert, aber ich habe letzte Woche einen sehr netten Antwortbrief des Beschwerdemanagements erhalten. Es wurde Verständnis gezeigt, man ist uns finanziell entgegen gekommen, um meine Kosten für Anfahrt und Urlaubstag etwas aufzufangen. Der Wille und die Geste zählen.

FAZIT

Ich muss sagen: 2.Platz im Ranking der Qualitätsmanagements.

Den ersten Platz belegt leider bereits meine Abteilung.

Und: Am zweiten Termin, dem 3. Januar 2011, war der Techniker um 9.40 Uhr vor Ort und es funktionierte alles reibungslos.           Geht doch oder soll ich sagen “Glück gehabt”???

Lotti